Bij het opstellen van een medewerkersbetrokkenheidsenquête is het belangrijk om een mix van vragen te stellen die verband houden met de belangrijkste indicatoren van betrokkenheid. Je kunt medewerkers niet zomaar vragen of ze betrokken zijn of niet, omdat betrokkenheid gebaseerd is op een grote verscheidenheid aan factoren.
De formulering van vragen voor een medewerkersbetrokkenheidsonderzoek
Voor kwantitatieve vragen moet werknemers worden gevraagd te reageren met behulp van een schaal of continuüm, zoals het kiezen van beoordelingen van één tot vijf of één tot tien. Dit zal meer genuanceerde informatie opleveren in plaats van "ja" of "nee" antwoorden. Overweeg ook om enkele open vragen op te nemen.
Relatie met manager
De relatie van een werknemer met zijn of haar manager hangt nauw samen met betrokkenheid. Vragen die u kunt stellen met betrekking tot deze sleutelindicator zijn onder meer:
- Hoe beoordeelt u uw relatie met uw directe leidinggevende?
- Hoe zou u de mate beschrijven waarin uw leidinggevende goed bereikbaar is?
- Vraagt uw manager u regelmatig om input en feedback?
- In welke mate ontvangt uw baas graag feedback van u?
- In welke mate heeft u het gevoel dat uw baas echt naar uw zorgen luistert?
- Voelt u zich gerespecteerd door uw manager?
- Is uw manager een persoon voor wie u respect heeft?
Peerrelaties
Peer-to-peer-relaties hebben ook een aanzienlijke impact op de betrokkenheid. Krijg inzicht in deze factor door vragen te stellen als:
- Hoe zou u uw relaties met uw collega's beoordelen?
- In welke mate vertrouwt u uw collega's?
- In hoeverre zouden je collega's zeggen dat je betrouwbaar bent?
- Hoe comfortabel voelt u zich dat u en uw collega's werkgerelateerde conflicten die zich voordoen constructief kunnen oplossen?
- In welke mate vindt u dat uw collega's de behoeften van het team boven hun individuele behoeften stellen?
Visie op leiderschap van bedrijven
De perceptie van werknemers over leiders op het hoogste niveau speelt een rol bij het al dan niet betrokken zijn van werknemers. Speel in op deze percepties met vragen als:
- Geven bedrijfsleiders op het hoogste niveau een positief voorbeeld voor werknemers?
- Beschouwt u het hogere management als iemand die in contact staat met de behoeften van werknemers?
- In welke mate weerspiegelt het gedrag van leiderschap op het hoogste niveau de bedrijfswaarden?
- In welke mate zou u zeggen dat de leiders van uw bedrijf maatschappelijk verantwoordelijk zijn?
Erkenning en feedback
Als werknemers het gevoel hebben dat ze niet voldoende feedback en erkenning krijgen, is het niet waarschijnlijk dat ze een hoge mate van betrokkenheid hebben. Ontdek waar de werknemers van uw bedrijf staan door vragen te stellen als:
- Ontvangt u prestatiefeedback met voldoende frequentie?
- Hoe beoordeelt u de kwaliteit van de feedback die u ontvangt?
- Als je geprezen wordt, weet je dan precies wat je gedaan hebt dat je baas prijzenswaardig vindt?
- Geeft uw baas bij het ontvangen van prestatiefeedback duidelijk aan welke veranderingen moeten worden aangebracht?
- Hoe duidelijk begrijpt u wat er van u wordt verwacht?
- In welke mate heeft u het gevoel dat uw prestaties worden erkend?
- Wordt u erkend voor uw unieke bijdragen?
Groeimogelijkheden
Mensen hebben veel meer kans op een hoge mate van betrokkenheid als ze kansen zien om te groeien binnen hun bedrijf, inclusief leer- en ontwikkelingsmogelijkheden en de mogelijkheid om in aanmerking te komen voor promoties of andere nieuwe vacatures. Ontdek de perceptie van medewerkers over groeimogelijkheden door vragen te stellen als:
- Heeft u het gevoel dat er voldoende groeimogelijkheden zijn?
- In hoeverre zijn de opleidingsmogelijkheden die het bedrijf biedt beperkt tot specifieke beroepsvaardigheden?
- In welke mate ondersteunt het bedrijf volgens u leeractiviteiten om werknemers te helpen zich voor te bereiden op vooruitgang?
- In welke mate denkt u dat uw bedrijf interne kandidaten voor vacatures op een hoger niveau eerlijk in overweging neemt?
- Hoe waarschijnlijk is het volgens u dat u of een van uw collega's in aanmerking komt voor een managementbaan op het hoogste niveau als er een beschikbaar komt?
Trots op de organisatie
Medewerkers zijn ook veel waarschijnlijker betrokken als ze echt trots zijn op zowel het bedrijf waar ze werken als op het daadwerkelijke werk dat ze doen. Krijg een idee van hoe trots uw medewerkers zijn door vragen te stellen als:
- In hoeverre is de missie van het bedrijf in lijn met uw persoonlijke waarden?
- Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf aan anderen zou aanbevelen als een goede werkplek?
- Zou u in het openbaar een kwaliteits-T-shirt of -hoed dragen met het logo van uw bedrijf erop?
- Hoe vaak zegt u positieve dingen over het bedrijf tegen vrienden of familieleden?
Baantevredenheid
Baantevredenheid is een noodzakelijke, maar niet voldoende voorwaarde voor medewerkersbetrokkenheid. Krijg een idee van hoe tevreden de teamleden van uw bedrijf zijn door dingen te vragen als:
- In welke mate zou u uzelf omschrijven als tevreden met uw werk?
- Hoe gelukkig was u de afgelopen week op uw werk?
- Hoe vaak dagdroomt u erover om uw baan op te zeggen en ergens anders te gaan werken?
- Hoe waarschijnlijk is het volgens u dat u over vijf jaar nog steeds bij dit bedrijf werkt?
- Hoe vaak heeft u het afgelopen jaar actief naar een andere baan gezocht?
Startpunt voor een veelzijdige vragenlijst
De betrokkenheid van medewerkers kan lastig te meten zijn, omdat deze door zoveel dingen wordt beïnvloed. Deze vragen kunnen een goed startpunt zijn voor het samenstellen van een enquête voor uw organisatie, maar ze vertegenwoordigen zeker niet alles wat u zou willen vragen.
Overweeg deze lijst te gebruiken als basis voor een brainstormsessie om bedrijfsleiders te helpen nadenken over andere belangrijke onderwerpen die belangrijk kunnen zijn om over te vragen in uw organisatie. Deel deze lijst, samen met gegevens die zijn verzameld uit exit-interviews, eerdere medewerkersenquêtes, verblijfsinterviews en voorbeelden van klachten van medewerkers die het afgelopen jaar zijn ontvangen. Gebruik die informatie om andere vragen te stellen die specifiek zijn voor de unieke situatie van het bedrijf.
Volgende stappen om de betrokkenheid te vergroten
Zodra u heeft besloten wat u allemaal in uw enquête wilt opnemen, is de volgende stap het afnemen van de enquête onder alle medewerkers en het delen van de resultaten met hen – goed of slecht. Wat de resultaten ook zijn, het is belangrijk om ze te delen en de conclusie te gebruiken om waar nodig wijzigingen aan te brengen. Gebruik wat u uit de enquête leert om strategieën voor medewerkersbetrokkenheid te helpen selecteren en implementeren die betekenisvol zijn voor uw teamleden.
